Klachten & Meldingen – Belangrijke Informatie voor Huurders
HBV Gouderak bestaat uit vrijwilligers die zich, naast hun betaalde baan, inzetten voor de belangen van huurders. Wij zijn geen medewerkers van Mozaïek Wonen en kunnen daardoor geen individuele klachten behandelen of formulieren invullen.
Wel denken we graag mee, bieden we ondersteuning waar dat nodig is en komen we in actie bij collectieve problemen.
Samenwerking met Mozaïek Wonen – Nieuwe medewerkers
We zijn verheugd dat er nieuwe medewerkers van Mozaïek Wonen actief zijn in Gouderak.
We merken dat zij zich inzetten om beter zichtbaar en toegankelijk te zijn voor huurders, en we kijken uit naar een fijne en constructieve samenwerking.
Was u bij onze jaarvergadering?
Tijdens onze vorige jaarvergadering hebben we deze onderwerpen uitgebreid besproken. Was u er niet bij?
Kijk dan of u in 2026 kunt aansluiten, we zorgen zoals altijd voor een hapje en een drankje!
Waar kunt u terecht met klachten?
1. Klachten bij Mozaïek Wonen
Voor klachten over uw woning of woonomgeving moet u direct bij Mozaïek Wonen zijn.
U kunt een melding doen via het huurdersportaal of telefonisch contact opnemen.
Let op: stuur altijd ook een e-mail, zodat u een schriftelijk bewijs heeft wanneer afspraken niet worden nagekomen.
Heeft u afspraken met een medewerker van Mozaïek Wonen?
Vraag dan altijd om een schriftelijke bevestiging. Ontvangt u die niet, stuur dan zelf een e-mail met de gemaakte afspraken.
2. Twijfelt u of iets een gebrek is?
Weet u niet zeker of iets onder de verantwoordelijkheid van de verhuurder valt? Of krijgt u te horen dat het om eigen onderhoud gaat?
Doe dan de Gebrekencheck van de Huurcommissie:
www.huurcommissie.nl/support/onderhoud-en-gebreken-check
3. Worden klachten niet opgelost?
Lost Mozaïek Wonen uw probleem niet binnen 6 weken op?
Gebruik dan het formulier “Gebreken aan de woning”:
www.huurcommissie.nl/documenten/brieven/modelbrief/11/03/modelbrief-gebreken-aan-de-woning
Dit formulier kunt u gebruiken als bewijs in een procedure bij de Huurcommissie.
Het starten van een zaak kost ongeveer €30,-.
Wordt u in het gelijk gesteld? Dan krijgt u dit bedrag terug.
Let op: het indienen van deze zaak moet u altijd zelf doen.
4. Interne klachtencommissie
Is de Huurcommissie voor u een stap te ver, maar wordt uw klacht wel onvoldoende opgelost?
Dan kunt u terecht bij de interne klachtencommissie van Mozaïek Wonen:
www.mozaiekwonen.nl/ik-ben-huurder/ik-ben-niet-tevreden/klachtencommissie/
U kunt het formulier online invullen of desgewenst in papieren vorm ontvangen.
Wat kan HBV Gouderak voor u doen?
-
Wij behandelen geen individuele klachten.
-
Wij vullen geen formulieren voor u in.
-
Collectieve klachten of problemen die meerdere woningen aangaan? Dan kunt u altijd bij ons terecht.
-
Vindt u het lastig een formulier in te vullen of een procedure te starten? Er is niemand in uw omgeving die u daar mee kan helpen, wij ondersteunen u dan graag.
Neem contact met ons op via het contactformulier op deze pagina of stuur ons een e-mail met uw vragen.